Главная » 2017 » Март » 29 » Чего хотят онлайн-покупатели (Часть II)
16:44
Чего хотят онлайн-покупатели (Часть II)

покупка продуктов бренда фото 1

 


Выяснение этого вопроса буквально не дает покоя владельцам многочисленных интернет-магазинов. Ведь понимание психологии потребителя позволит поднять уровень продаж до небывалых высот. Давайте разберемся с этим вопросом вместе.

В чем преимущества онлайн-шоппинга?

 

Масштабное исследование, в ходе которого было опрошено более двадцати пяти тысяч респондентов, позволило выяснить, почему потребители отдают предпочтение интернет-платформам перед стационарными торговыми точками:

  • Более разнообразный ассортимент товаров.
  • Удобство покупки.
  • Возможность сэкономить время.
  • Более выгодная цена.
  • Широкие возможности для сравнения похожих товаров.

Преимущество онлайн-магазинов в неограниченном пространстве, за счет чего они вмещают любое количество продукции. Предприниматели могут устанавливать более доступную цену, чем их коллеги, работающие в стационарной торговой точке. И наконец, в Сети покупка продукта происходит буквально в несколько кликов, и пользователю даже не приходится вставать из-за стола. Используя полученную информацию, каждый предприниматель может подчеркнуть преимущества своей онлайн-площадки.

Беру все

 

Психологи утверждают, что существует тип суперлояльного клиента, другими словами, фаната определенного бренда. Они спешат приобрести все продукты, выпущенные любимой компанией. Специалисты пришли к выводу, что подобное поведение вызывается особыми химическими процессами, которые протекают в головном мозгу.
 

Психологии полагают, что покупка продуктов бренда дает возможность индивиду почувствовать принадлежность к группе, стоящей выше его на социальной лестнице. Ярким примером потребительского фанатизма служат огромные очереди покупателей, выстроившихся за очередной новинкой Apple.
 

Предприниматели могут извлечь немалую выгоду из данных этих исследований. Лучше всего заняться реализацией продукции популярных брендов. Причем нужно предусмотреть для клиентов возможность делиться радостью от покупки с друзьями в социальных сетях. Также рекомендуется создать платформу для общения бренд-фанатов.

покупка продуктов бренда фото 2


Коммерческая рассылка «рулит»

Как показывают последние исследования, большинство покупателей лояльно относятся к предложениям, полученным на электронную почту.
Так, опрос более тридцати тысяч респондентов показал следующее:

  • На протяжении последних четырех лет количество пользователей, которые удаляли коммерческие письма, даже не прочитав их, уменьшилось с 59 до 42%.
  • Треть людей не знают, как организация получила данные об их имени и электронном адресе.
  • Около 30% потребителей считают, что в коммерческой рассылке нет интересных предложений. Буквально несколько лет назад так считали почти 40% клиентов.

В настоящее время больше половины получателей знакомятся с электронными письмами. Около 60% знают, что в них содержатся интересные предложения. Другими словами, компании, которые пренебрегают рассылкой, теряют прибыль.

Какие критерии используют потребители для оценки интернет-магазина?

 

Согласно проведенным исследованиям, для клиентов определяющим фактором является качество предлагаемых товаров и услуг.
Но помимо этого они обращают внимание на ряд дополнительных параметров:

  • Стоимость продукта — 57%.
  • Качество обслуживания — 40%.
  • Положительные отзывы других покупателей — 30%.
  • Рейтинг продукта на специализированных сервисах — 29%.
  • Информацию о бренде в прессе — 12%.
  • Рекламу — 10%.
  • Активность организации в социальных сетях — 10%.

Таким образом, рецепт успеха выглядит следующим образом: необходимо продавать качественные товары, не завышая при этом цен и обеспечить качественный уровень обслуживания.

покупка продуктов бренда фото 3


Под воздействием каких факторов клиент решается на покупку?

Маркетологи провели опрос среди покупателей для выяснения ключевых моментов, под воздействием которых они решаются на покупку.
Исследование показало, что к определяющим критериям принадлежат следующие факторы:

  • Качество товара или услуги — 58%.
  • Бесплатная доставка — 50%.
  • Гарантия на возврат товара, который не подошел — 36%.
  • Положительные отзывы других покупателей — 34%.
  • Наличие фотографий товара — 30%.
  • Удобный дизайн сайта — 25%.
  • Простота в оформлении заказа — 24%.
  • Новизна продукта — 10%.

Другими словами, качество продукции остается на первом месте. Кроме того, приоритетным моментом является наличие на сайте фотографий, позволяющих детально рассмотреть товар. Позитивные отзывы других потребителей укрепляют уверенность в высоких характеристиках продукта. Бесплатная доставка также играет немаловажную роль. А удобный дизайн сайта и возможность возврата не понравившегося товара, укрепляют уверенность в надежности компании.

Особенности потребительской психологии

 

Многие именитые эксперты изучали этот вопрос. И результаты их работы определенно заслуживают внимания:

  • Более 50% пользователей уходит с сайта, если его страница загружается более трех-четырех секунд. Причем большинство из них больше никогда не вернуться на данный ресурс.
  • Человеку в среднем требуется девяносто секунд для оценки продукта и принятия предварительного решения о покупке товара.
  • Около половины незавершенных сделок можно объяснить скрытыми комиссиями, с которыми потребитель сталкивается на этапе оформления заявки.
  • Половина покупателей меняет торговую площадку, если конкуренты предлагают более выгодные условия доставки.

Итак, жизненно важно сократить до минимума время загрузки ресурса. Карточки товара должны радовать глаз посетителя. При наличии комиссий, клиента нужно предупреждать о них заранее, чтобы дополнительные издержки не стали для него неприятным сюрпризом. Оформление страницы должно быть на высоте.

Всем угодить невозможно

 

И все-таки нужно к этому стремиться. Грамотное использование результатов исследований, приведенных в нашей статье, позволит бизнесу удовлетворить наиболее важные запросы клиента. Резюмируя изложенное выше, можно отметить несколько ключевых моментов: необходимо предлагать только качественный товар по приемлемой стоимости, а также обеспечить достойный сервис клиентам. Сайт должен быть простым и удобным, с качественными фотографиями продукции. Репутация компании упрочится, если клиенты и эксперты будут о ней отзываться в позитивном ключе.

Просмотров: 238 | Добавил: vitalbano | Теги: принятие решения о покупке товара, коммерческое письмо, покупка продуктов бренда | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 1
avatar
1
Я тоже покидаю сайт, если он долго загружается))) и воспользуюсь услугами другого магазина, если тот предложит мне бесплатную доставку, а цена товар при этом не поменяется)) Отдаю предпочтение оптовым магазинам, потому что у них дешевле. Дизайн сайта для меня тоже очень важен: скучно рассматривать товары на сером фоне))))
avatar
Яндекс.Метрика