Главная » 2017 » Март » 23 » Феномен и краткая история эволюции онлайн-сообществ (часть I)
10:25
Феномен и краткая история эволюции онлайн-сообществ (часть I)

сообщество онлайн фото 1

 


Первые онлайн-сообщества появились несколько десятилетий тому в виде форумов и чатов. Они считаются своеобразным прообразом современных комьюнити. С развитием социальных сетей сообщества начали появляться в их системе. До настоящего времени сохранились форумы, действующие как самостоятельные единицы. Но большинство из них успешно интегрировались в социальные сети. Большую популярность также приобрели блоги и специальные сервисы, распространяющие фото- и видео контент.

Интернет-сообщества оказывают значительное влияние на компании в целом и отдельных потребителей. Ведь люди подсознательно стремятся к общению. Всегда существовали определенные группы, которые формировались по интересам или убеждениям. До недавнего времени их деятельность ограничивалась по территориальному принципу.

С появлением Интернета большинство границ перестали существовать. Ведь люди получили средства связи, позволяющие в одно мгновение перенестись на другой конец света. Это стало началом создания сообществ, не зависящих от локации. Языковый барьер также уже не является препятствием для общения, поскольку методики перевода активно развиваются.

сообщество онлайн фото 2


Что думают потребители по поводу смысла существования онлайн-сообществ?

Питер Коллок, известный исследователь в области социологии, полагает, что основным стимулом для объединения людей в сообщества выступает потребность во взаимности, улучшении репутации или показателей эффективности деятельности.
 

Потребность во взаимности проявляется в том, что человек ожидает получить помощь взамен участия в определенном сообществе. Господин Коллок считает это своеобразной системой учета дебета и кредита.

Улучшение репутации имеет место в том случае, если один из членов сообщества помогает другим предоставлением полезных сведений или другим способом. Подобные действия способствуют повышению репутации в рамках отдельной группы.
 

Что касается показателей эффективности, то пользователь, который регулярно вносит в сообщество определенный вклад, способен оказывать на него влияние.

Потребитель воспринимает онлайн-сообщество, как удобную платформу для общения. Одновременно оно является идеальным местом, где отдельные участники могут свободно выражать убеждения и делиться мнением по интересующим вопросам.

сообщество онлайн фото 3


Что думают компании по поводу смысла существования онлайн-сообществ?

Организациям очень выгодно существование онлайн-сообществ. Ведь с их помощью формируется имидж бренда, существенно упрощается обслуживание потребителей и обеспечивается рост продаж. Также сообщество является идеальной площадкой для проведения разнообразных маркетинговых исследований.
 

Обслуживание клиентов. Специализированные форумы, на которых потребители общаются между собой, хвалят определенный продукт или жалуются на возникшие проблемы, разгружают сотрудников службы поддержки. Если сообщество хорошо организовано, то все проблемы оперативно решаются в рамках одной группы. И если у пользователя возникнут вопросы, то другие участники непременно помогут с их решением.
 

В качестве хорошего примера можно привести компанию Comcast, которая при помощи Twitter успешно решает практически любые проблемы клиентов. Все началось с создания одним из менеджеров аккаунта в социальной сети, черезкоторый он начал давать советы потребителям. Спустя короткое время, другие сотрудники последовали его примеру. Как оказалось, подобный способ является весьма эффективным и дает возможность оперативно решать разные вопросы.
 

Внешний и внутренний имидж бренда. Интернет-сообщество является удобным инструментом для формирования и укрепления репутации компании. Фактически его можно превратить в площадку, на которой потенциальные клиенты знакомятся с деятельностью бренда и его продуктами. Со временем компания превращается в эксперта в определенной сфере и займет лидирующие позиции на рынке. Нельзя не отметить, что репутация формируется только в рамках одного сообщества. Но она постепенно распространяется дальше по Сети за счет передачи пользователями информации.
 

Исследования. Потребители, состоящие в сообществе, являются масштабной фокус-группой для проведения разнообразных изысканий. Прежде всего, они высказывают мнение насчет слабых и сильных сторон продукта. Через сообщество можно напрямую обратиться к клиентам, чтобы выяснить их мнение по определенному вопросу. И наконец, всегда есть возможность опробовать новые решения или идеи. Таким образом, компания может проводить исследования, затрачивая при этом минимальное количество средств.
 

Увеличение продаж. Для узкоспециализированных организаций сообщество может стать надежным бизнес-партнером. Так, его члены первыми ответят на вопрос, возникший у потенциального клиента. Преданное бренду сообщество является органичным продолжением отдела по маркетингу. Очень часто посетители блога или форума проявляют интерес не к самому бренду, а желают приобрести определенный товар. В этом случае определяющее значение в процессе последующего выбора приобретают отзывы и рекомендации клиентов.

В следующей части статьи мы сосредоточимся на особенностях сообществ в различных социальных сетях.

Просмотров: 221 | Добавил: vitalbano | Теги: интернет сообщество, сообщество онлайн, создание сообщества, форум | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 2
avatar
1
Люди объединяются в группы как в реальной жизни, так и в виртуальной. Маркетологи, разработав правильную стратегию, могут повернуть этот процесс в свою пользу.
avatar
2
Вес социальных сетей в жизнедеятельности компаний нельзя недооценивать. С их помощью может быть решена масса текущих вопросов, при этом более оперативно.
avatar
Яндекс.Метрика